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中国移动发布“三个一”服务举措，作出十项服务承诺 |
2025年07月21日 20:25 来源：广西新闻网 记者 陆权香 通讯员 申蓓 编辑：黄远来 |
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广西新闻网南宁7月21日讯（记者 陆权香 通讯员 申蓓）7月21日，中国移动召开“民有所呼我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，回应客户关切，提升服务标准，引领行业规范，展现红色通信央企担当。
发布活动现场。中国移动供图 推出一套服务承诺 推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”“客户诉求，高效响应”“服务监督，平台直通”十项服务承诺，切实保障客户权益。
开通一个服务监督平台 为保障十项承诺惠及每一位客户，中国移动打造了集团公司直管的服务监督平台，广大客户可对中国移动践行服务承诺、落实网信为民的工作进行监督、并提出意见。对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督，认真倾听客户声音，维护客户权益。 构建一个大服务体系 中国移动服务着10亿多个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊、责任重大。中国移动深化全方位、全过程、全员“三全服务”理念，以产品服务供给侧改革为核心路径，以数智化能力为关键保障，加快构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系，面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务，创新提供网络、产品、触点、终端、平台、安全等一体化服务供给，保障客户全旅程端到端的服务交互卓越体验，确�？突枨蟮拿艚菹煊Α⒖焖僦С�、精准交付。 此次“三个一”服务举措的发布，是中国移动强化责任担当、站稳人民立场，坚持把响应客户诉求、维护客户权益放到政治高度来谋划推进的具体实践，未来，中国移动将以更高标准、更大力度、更实作风，践行客户承诺、接受客户监督、提升客户体验，以实际行动赢得客户信赖，让“心级服务”贯穿每一个服务时刻、每一个服务界面，更好地满足人民群众对数字美好生活的向往。 |
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